2010-07-14 | Ewa
frazy kluczowe: marketing, reklama, promocja
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, na jakim rynku lokować własny produkt, gdzie i jaką aktywizację sprzedaży prowadzić, kiedy produkować, ile i co, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to celowy, obiektywny i systematyczny proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: systemy lojalnościowe, programy motywacyjne, programy partnerskie, program lojalnościowy, jakość obsługi klienta, programy lojalnościowe, marketing relacji oraz badanie satysfakcji klienta, opinie klienta, system lojalnościowy.
Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu.
Funkcje badań marketingowych są następujące: innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, zmian, rozwiązań na realizowanie nowych zadań, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), wyjaśniająca - wyjaśnienie przyczyn i zależności zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.).
Wiele firm na rynku będących producentami oprogramowania komputerowego dla firm zapomina o tym, że obok funkcjonalności oprogramowanie takie powinno być przyjazne w obsłudze dla jego użytkowników. Producenci faszerują programy setkami zbędnych funkcji tylko po to, aby prześcignąć na tym polu konkurencję.